FonTel

• współpraca z liniami analogowymi
• współpraca z liniami ISDN
• współpraca z centralami abonenckimi (PBX)
• praca w sieci komputerowej
• nagrywanie rozmów VoIP oraz Skype

FonTel to rodzina nowoczesnych rejestratorów rozmów telefonicznych. Umożliwiają o­ne niezależne nagrywanie rozmów z wielu linii telefonicznych zarówno tradycyjnych analogowych jak i cyfrowych ISDN. Wspólne dla wszystkich urządzeń oprogramowanie umożliwia łączenie kilku rejestratorów w jeden wieloliniowy system rejestracji.

Rejestratory rozróżniają rozmowy wychodzące i przychodzące, rozpoznają numer osoby dzwoniącej oraz wybierany w systemie tonowym numer telefonu rozmowy wychodzącej, a także obsługują numery MSN³. Wszystkie informacje o zarejestrowanych rozmowach przechowywane są wraz z opisem, datą, godziną i czasem trwania w bazie danych. Nagranie każdej rozmowy zapisane jest w oddzielnym skompresowanym pliku dźwiękowym (pliki .WAV lub .MP3).

Dzięki opcji detekcji poziomu głośności dźwięku możliwa jest automatyczna rejestracja rozmów nie tylko ze zwykłych telefonów, ale także z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń wyposażonych w wyjście audio.

Zastosowania

• nagrywanie rozmów telefonicznych w:
  • domu,
  • biurze,
  • centrum obsługi klienta,
  • infolinii,
  • działach telemarketingu,
• nagrywanie rozmów z telefonów alarmowych, interwencyjnych, zgłoszeniowych,
• kontrola pracowników firmy.

Jak to działa?

Rejestrator składa się z 2 części: urządzenia łączącego linie telefoniczne z komputerem oraz programu zapisującego rozmowy na komputerze. Program pracując bezobsługowo "w tle". Samoczynnie rozpoznaje numer linii, początek i koniec rozmowy, jej kierunek i numer telefonu. Umieszcza wszystkie te informacje w bazie danych, a nagrany przebieg rozmowy zapisuje w skompresowanym pliku dźwiękowym.

Cechy i możliwości

• W pełni automatyczna i niezależna rejestracja z wielu linii telefonicznych,
• Rozróżnianie rozmów przychodzących i wychodzących,
• Rozpoznawanie i zapisywanie numerów rozmów przychodzących i wychodzących¹ oraz MSN³,
• Rejestrowanie rozmów według harmonogramu,
• Współpraca z centralami PBX (pobieranie danych billingowych),
• Możliwość nagrywania rozmów VoIP oraz Skype,
• Blokowanie dostępu do programu lub do niektórych jego funkcji (możliwość całkowitego ukrycia programu),
• Przechowywanie pełnej informacji o rozmowach w bazie danych z możliwością wprowadzania notatek oraz wyszukiwania,
• Wydruki billingowe oraz eksport listy rozmów do formatu CSV,
• Zdalny dostęp do programu przez dowolną przeglądarkę internetową,
• Tworzenie kopii zapasowych archiwum nagrań (z możliwością bezpośredniego zapisu na płycie CD lub DVD²),
• Możliwość współpracy programu z innymi systemami poprzez API,
• Możliwość cyklicznego i automatycznego wykonywania kopii archiwum na zdalnym komputerze poprzez sieć,
• Pomiar czasu dzwonienia (reakcja na sygnał wywołania przy rozmowach przychodzących),
• Prosta obsługa i ogromna funkcjonalność
• Niska cena,
• Oznakowanie CE,
• Pełne i bezpłatne wsparcie techniczne,
• Produkt polski.

Możliwości programu

Aplikacja rejestrująca rozmowy pozwala na wygodne przeglądanie, wyszukiwanie i odsłuchiwanie zarejestrowanych nagrań oraz dopisywanie notatek i komentarzy. Umożliwia automatyczne usuwanie najstarszych nagrań po upływie określonego czasu lub przy braku miejsca na dysku. Pozwala też na wygodne drukowanie lub zapis do pliku tekstowego listy zarejestrowanych rozmów z możliwością uwzględnienia dowolnego kryterium wyboru: numeru linii telefonicznej, dnia, miesiąca, numeru telefonu.

Wysoką jakość dźwięku rejestrowanych rozmów zapewnia pełna separacja galwaniczna pomiędzy linią telefoniczną a komputerem oraz zastosowane filtry sprzętowe i programowe, korygujące barwę dźwięku oraz różnice w głośności rozmówców.

Dzięki powiązaniu rozpoznawania numeru osoby dzwoniącej z książką telefoniczną i bazą rozmów program jeszcze przed podniesieniem słuchawki wyświetla krótką informację o osobie dzwoniącej. Informacja zawiera dane rozmówcy (jeśli występuje w książce telefonicznej), czas i temat ostatniej konwersacji z tym numerem, strefę numeracyjną (województwo według starego podziału administracyjnego lub nazwa sieci GSM) oraz nazwę operatora telefonicznego rozmówcy. Informacja ta pojawi się w rogu u dołu ekranu - nawet gdy program pracuje w tle i jest ukryty.

Program umożliwia tworzenie dowolnych zestawień statystycznych zarejestrowanych rozmów według liczby połączeń lub długości. Umożliwia wykonanie kopii zapasowej archiwum wraz z bezpośrednim zapisem na płytę CD lub DVD , a także umożliwia łatwe przeglądanie kopii archiwum.

W przypadku, gdy istnieje potrzeba ograniczenia typu rejestrowanych rozmów w zależności od godziny i dnia tygodnia można zdefiniować harmonogramy rejestrowania. Harmonogram rejestrowania pozwala na określenie w jakich okresach mają być rejestrowane rozmowy poszczególnych typów.

Dla każdej linii można zdefiniować indywidualny harmonogram. Definiowanie harmonogramu polega na określeniu jakie typy rozmów (wszystkie, tylko przychodzące, tylko wychodzące, żadne, na poziom dźwięku) mają być rejestrowane na przestrzeni tygodnia.